今年5月份，创维提出“顾客，您是总裁”的服务新理念，在业界和消费者当中产生了较大反响。半年来，创维集团在服务方面锐意创新，大力落实以“八大工程”为核心的服务新举措，收到了明显的成效。集团斥资1000多万元补充创维“真情特快”服务车，大面积推广和完善“一县一点”、“一镇一员”的服务网建设。截止今年11月份，创维在全国共建成5000多个服务网点，服务网络的用户覆盖率达到100％。
在强化硬件投入的同时，创维更注重管理制度和服务观念的革新，原“创维集团技术服务中心”更名为“创维集团顾客服务事业部”，并通过职能部门的简化、岗位交叉等实现了部门组织的扁平化和高效率。今年9月份，创维成立了“创维集团用户服务产品设计与管理委员会”，在同行中率先将服务产品的创新和产业化推广纳入科学管理的轨道。
系统化的创新和改革大大提升了创维服务工作的效率、质量和顾客满意度。据相关调查统计显示，创维服务新理念推出半年多来，客户投诉由1999年7—11月份的178起下降到今年同时期的36起，降幅达79．7％。与此同时，在市场环境极其不利的情况下，创维产品的外销、内销及相应的回款率与去年同期相比都实现了显著的增长。目前，创维把顾客当总裁的大服务观及其相关的支撑体系已初步形成，服务的互动性和产业化的进程也已成功启动。
